2020年，发布了有关证券和期货市场实体畅通电话的特别调查报告

2020年，发布了有关证券和期货市场实体畅通电话的特别调查报告

Z秀利《中国证券报》·中国证券网2020-09-26 07:48

中国证券投资者保护基金公司（“保险基金公司”）9月26日报道，在投资者保护局的指导下，对四种市场主体：基金公司，期货公司和上市公司进行电话调查。这项针对畅通通话情况的特别调查将通过各种行业协会，公司网站，年度报告，公告和其他上市公司渠道来检查并确认电话号码。在工作时间内，重点关注“电话是否被接听”，“答录人员能否有效回答问题”和“答录人员的态度”，对四种类型的总计4,129个主题进行了三轮电话调查。从他们是否友善三个方面对主题进行分析。通过统计分析得出的主要结论如下：

首先，经过三轮调查，证券公司，基金公司，期货公司和上市公司的平均接通率为79.78％，平均无人接听率为12.82％ ，忙碌和异常应答的平均比率为7.32％。其中，基金公司平均回答率最高，达到94.71％；期货公司和证券公司的平均联系率分别为93.51％和89.84％；上市公司的平均回答率最低，为78.54％。

第二，在三轮调查中，共有3次回答2627人，占63.62％。 836名受访者被两次回答，占20.25％；一次有339人被回答，占8.的21％；其中有327次未回答3次，占7.的92％。在327名受访者中，受访者三次未得到回答，其中有0家基金公司，1家期货公司，2家证券公司和324家上市公司。其中，有50名被调查者连续两年没有接听电话。

第三个原因是上市公司中的ST公司联系不畅。在三轮调查中，平均答案为2.05（共3次），而在A股上市公司中，平均答案为2.36倍； ST公司的3项调查所占比例为4 7.01％，比A股平均水平（63.62％）低16.61％。

第四电话调查公司东莞侦探，在三轮调查中，有3244家公司，3102家公司和3168家公司在回答后能够有效回答问题，平均有效回答率为96.17％；答案为“不清楚，我不知道，我不负责任电话调查公司，或者没有人回答，忙碌或转移到另一个地方后挂断电话。答复率为3.83％。

第五，调查显示，当有人接听电话时，呼叫者的态度通常很好。平均态度为86.38％，平均态度为12.77％，态度较差。比率是0.85％。

第六，与去年相比，四种市场参与者的平均回答率为79.86％，比去年的82.72％略有下降。在四类实体中，证券公司，基金公司和期货公司的电话接听率均比上年略有上升，并继续保持较高的比重。上市公司电话接听率同比下降5个百分点。根据上市公司经营者的调查东莞侦探事务所，新的冠状肺炎流行对上市公司电话畅通有一定影响。

根据调查，保险基金公司提出以下建议。首先，每个市场实体都增加了对投资者的尊重和关注，使投资者关系管理达到了战略高度，并与投资者保持了畅通有效的沟通渠道。其次，每个市场实体开通专用的投资者服务电话，而不是总机电话或接听电话，并合理安排投资者服务电话接听人员，以免董事会秘书和证券事务代表不在时被接听。此外，监管机构和行业自律组织要加强对各种市场主体的投资者关系管理。指导和监督，建立长效监督检查畅通的电话和各种投资者沟通渠道的机制。